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全渠道云客服
為企業解決如下問題
人力成本居高不下
客服機器人替代人工解決80%以上的客戶問題,讓客戶告別排隊,讓人工客服解決重要的關鍵問題。
重復溝通造成客戶體驗較差
客戶統一視圖把呼叫中心、微信公眾號、微博公眾號、網頁、APP、郵件、留言、短信等渠道信息以客戶為主線統一起來,做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相協作 。
在保證客戶滿意度的前提下合理安排人力
客服運營報表分別從企業、服務渠道、客服組、客服座席等維度展現服務水平、座席利用率、排隊、人工未接聽、服務人力的評估、滿意度評估,讓企業知道當前客戶是否滿意,服務效率是否可以優化,服務人力的安排是否合理。


智能云電銷
為企業解決如下問題
有效通話數少,銷售業績不佳

預測外撥系統可根據歷史呼叫模型由系統 自動發起外呼,過濾掉無法接通的數據,接通后轉入人工座席,有效提高了座席利用率及數據接通率。

號碼認證模塊通過和手機安全廠商的合作可有效降低客戶騷擾率。

號碼池功能的外撥時可實現外呼號碼的輪循或按規則匹配,可降低號碼被攔截的風險。

座席技能要求高,企業成本高
真人話術可通過優秀銷售的案例分析,制作座席自己的真人話術錄音,在與客戶溝通中適時播放,能有效降低對座席的技能要求,并降低座席的勞動強度。
數據質量不高
企業導入數據后可與訊鳥的大數據平臺對接,對無效的數據進行標記,從而篩選出有效的數據進行外呼撥打。



語音機器人
為企業解決如下問題
人工撥打量每人每天很難超過400通
系統自動外撥,語音機器人每天撥打3000通。
人工撥打強度有限制
語音機器人可全年365天工作。
人力成本高
業務越繁忙,語音機器人均攤費用更低。



訊鳥云呼叫中心
布署不靈活
采用微服務架構,支持異地分布式布署,相比傳統硬件布署方式非常靈活。
對接復雜,周期長
平臺支持 websocket、ocx、GUI內嵌瀏覽器模式對接業務系統,并提供JS接口與業務系統之間進行數據交互;提供標準http/https外接接口訪問和下載通話歷史/報表、通話錄音等數據,以及與IVR系統的交互。
性價比不高
相比較傳統的呼叫中心硬件方案,通訊服務軟件化及支持公有云、混合云、私有云方案,方案性價比很高。





訊鳥智能質檢系統
為企業解決如下問題
覆蓋率低
質檢全量覆蓋,綁定好的座席無論是電話呼入或呼出,還是微信、微博、網站等多渠道會話接觸,都能對對話內容進行全量質檢,規避不必要風險。
成本高
智能質檢成本僅為人工質檢成本的1/20,數量越多價格越低,大大降低企業運營成本。
時效性差
國內獨創的LC-BLSTM-DNN/LFR-DFSMN混合模型,批量的實時質檢+事后10分鐘內質檢,快速響應問題,提高企業形象。



新聞與活動 NEWS AND ACTIVITIES
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