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茅臺電商簡介

貴州茅臺集團電子商務股份有限公司成立于2014年,注冊資本壹億元,是茅臺集團為充分整合集團內部資源和線下實體、滿足市場發展需求、推動傳統營銷模式調整轉型而發起成立的控股子公司。
貴州茅臺集團電子商務股份有限公司作為茅臺集團唯一的官方線上營運商,是白酒業內少數擁有自主知識產權和自建專業技術團隊的企業。目前主營業務是通過官方線上銷售茅臺集團旗下酒類產品。經營模式有B2B、B2C及O2O等。除茅臺商城、茅臺云商和茅臺微商城外,還運營包括天貓、工行融e購等十九家第三方平臺的官方旗艦店。
公司發展至今,本著“艱苦奮斗,勇于創新”的精神,經三年探索發展得到當地政府、集團公司、同行業(京東、融E購)及廣大消費者的肯定,獲得“2016年度貴州省電子商務十佳示范企業”榮譽稱號。
茅臺電商需求
細節鑄就品質,我們注重產品品質的同時,也關注著用戶的評價。在客服作為我們和客戶直接的紐帶和橋梁,其重要性不言而喻。所以組建自己的呼叫中心,通過不斷對用戶回訪,做好客戶的售后服務,解決用戶的問題,不斷提升用戶滿意度,是十分重要的。
訊鳥解決方案
訊鳥云客服以實時通話為基礎,兼在線客服(微信、微博、網站、手機app)為整體,企業可以從通話、文字、視屏、圖片獲取到客戶目前的反饋情況,更有效的了解客戶當前滿意度及對產品的反饋,拉近客戶距離,增加客戶的粘性。那么云客服方案是如何幫助企業的呢?
1.為保證通話質量及系統穩定,訊鳥在客戶本地搭建服務器,實現通話穩定語音質量良好,用戶數據儲存時間更長,減少呼損,實現本地外顯。
2.錄音實時存儲和下載,供內部對客服人員進行質檢,了解到客服和坐席質檢的通話情況,也是買賣雙方交易糾紛處理的重要證據
3.通信歷史及時有效的保留所有的通話詳情,報表數據的統計既有效的顯示出目前企業呼叫詳情,又減少人工對數據的統計。
4.多渠道(微信、微博、網站、手機app)的融合,客服和客戶的鏈接更為縝密。
5.席間通話轉移、智能IVR溢出指定號碼將多部門融合、多人協作處理時長更短,通話漏接率更低。
6.電話監控、監聽老板可實時對坐席狀態進行監控。
茅臺電商反饋
茅臺電商表示:篩選了多家廠商提供的呼叫中心解決方案,我們選擇了電話服務類目的訊鳥云客服產品。該方案是國內智能客服領導者訊鳥軟件為賣家量身定制的客戶服務軟件,具備云計算呼叫中心的各種彈性優勢,同時又與網上商城和業務系統高效整合;
從功能上來說,訊鳥呼叫中心系統的多路由、彈屏及呼叫記錄功能,提高了員工的工作效率,極大的降低了呼損,提高客戶滿意度和溝通效率;自動語音導航則提高了服務的高效性和專業性;報表功能為茅臺電商的用戶的數據統計和決策提供依據;優質的售后服務體驗,有效幫助我們業務順利開展!
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