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環球雅思簡介
北京環球天下教育科技有限公司是國內最大的連鎖外語培訓機構之一,搜狐網“年度十大教育品牌集團”,其核心品牌“環球雅思”始創于1997年, 2006年9月獲得軟銀賽富基金投資后成立環球天下教育科技機構,并于2010年10月8日在美國成功上市。2011年與世界級教育領導機構培生(Pearson)國際教育集團合并,作為中國民辦教育行業代表率先步入國際教育先進級領域,打造全球綜合性教育旗艦機構。
環球雅思需求
上市之后的環球天下更加重視專業素養和服務品質,很多學員往往會直接致電教育培訓機構進行咨詢報名,或者查詢課程安排、考試成績、預約課程、投訴建議等,呼叫中心的功能也不僅僅局限于滿足客戶需求,更好地服務于客戶了,環球天下所采用的主動式學員課程銷售、學員咨詢支持、定期電話跟蹤訪問等電話銷售任傷,著重于在縱向與橫向銷售中創造盈利,呼叫中心早已不是單純的客服中心,而是成為了環球天下重要的營銷平臺和利潤中心。
但是環球天下的呼叫中心功能對技術實現是有要求的,它最大的需求是分布部署和集中管理,只有云計算才能滿足這種需求。也就是說由于環球天下在全國的各個分校是分散在各個地域和獨立環境之下的,需要由技術實現在統一的平臺上協作溝通,以達成任務目標的統一,而這一點是普通的技術網絡平臺不能完成的,但由于云計算的空間和業務彈性、按需計費、多方協同等特征,令原本無法實現的基于商業需求的分布式跨地域部署和統一管理概念成為現實。
訊鳥解決方案
訊鳥軟件基于云計算的多渠道客戶接觸平臺,可以促進商業生態環境各方的資源整合和高效協同,跨越物理空間和虛擬空間,為企業提供從客戶信息獲取、發展客戶關系、贏得客戶到售后服務乃至客戶維護全流程的接觸管理以及數據采集分析,通過客戶肖像的不斷細化,深入挖掘/預測客戶需求,真正實現客戶關系營銷,提升客戶貢獻和企業業績。
訊鳥的云計算解決方案能夠幫助環球雅思解決了教育企業開辦分校最為擔心的分散部署問題,通過云端的知識、數據等虛擬資源聚合分析傳遞,實現統一平臺上的資源共享和高效協作;同時基于云計算的分布部署和多點數據采集,結合傳統呼叫中心原有的遠程報表分析、座席績效考核等功能,可以實現對全國各個分校的約束管理,達到與總部本地管理同樣的效果;另外,云計算所支持的動態調整和業務彈性,使企業以一種更高效、靈活、低成本的方式獲取資源,平臺上的所有設置都可以配置和重新組合,這也充分滿足了教育培訓企業全國多點布局、開辦分校的需要。
環球雅思反饋
訊鳥云計算呼叫中心解決方案,全面提升了環球天下及留學品牌在業務流程、客戶接觸行為、客戶服務體驗方面的整體效率和工作效果,幫助環球天下在激烈競爭中成功突圍,為民辦教育發展做出新的貢獻。
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