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齊家網簡介
齊家網,成立于2005年3月,是專注于裝修、建材、家居垂直領域的電子商務平臺,通過O2O模式和互聯網技術為網絡家裝用戶提供更低的價格、更高品質的產品和更好的家裝服務,幫助業主實現輕松、放心的家裝體驗。齊家網秉承客戶為先的理念,提供先行賠付、正品保障、金牌施工隊、裝修齊家保、裝修老娘舅、齊家錢包等特色服務與產品。
齊家網需求
齊家網做O2O,無疑線上和線下O2O通道的打通,如何提升成交率,讓來的用戶相信齊家網的產品質量產生消費行為?結論就是商家要結合互聯網優勢,提升用戶購物體驗,增加其購物信心,讓其相信家裝用品從網上同實體一樣靠譜,從而產生訂單。所以,如何提升用戶互聯網購物體驗成了齊家網面對的最大問題。
而伴隨著齊家網的業務快速擴張,其區域業務已在四十多個城市落地。各地的客戶想要致電咨詢,要么就只能由同一班客服人員接聽,可能產生不熟悉當地業務的情況,要么就無法統一號碼,客戶查找困難。針對這一問題,齊家網和訊鳥合作,找到了自己的解決方案。
訊鳥解決方案
導購信息在家裝行業O2O非常重要,它不只局限在產品的銷售和服務信息,而是一個前沿陣地,是消費、口碑加上信息咨詢、產品價格咨詢等等在里面的導購過程,通過訊鳥提供的云呼叫中心服務,客戶在齊家網平臺上無論想了解哪家店鋪的哪種產品,都可以致電齊家網400服務熱線隨時響應,專業的客服不僅會給客戶詳細解答,也會幫客戶橫向對比其他不同品牌的類似產品,讓客戶買的放心。
針對地域業務分散的問題,齊家網利用訊鳥云呼叫中心跨空間彈性優勢,將各城市分站的電話服務整合到一個平臺上來,無論哪里的客戶,只需致電齊家網400—660—7700統一客服熱線,訊鳥云呼叫中心的智能路由功能就能按照來電歸屬地自動路由至該地的專屬客服,一個電話即可獲得優質的本地服務。
齊家網反饋
通過訊鳥云呼叫中心服務,齊家網提升了用戶購物體驗,增加其購物信心,用戶成單率大大提升。
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