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滴滴出行簡介
滴滴出行,是中國的一款打車平臺。它稱為手機“打車神器”,是受用戶喜愛的打車應用。目前,滴滴已從出租車打車軟件,成長為涵蓋出租車、專車、快車、順風車、代駕及大巴等多項業務在內的一站式出行平臺。2014年5月20日,滴滴打車對媒體宣布,公司名稱正式變更為“滴滴出行”。2015年2月4日,滴滴公司CEO程維在其年會上宣布,公司首席運營官柳青正式出任滴滴公司總裁,將負責更多公司日常業務運營。2015年2月14日,滴滴打車與快的打車進行戰略合并。
滴滴出行需求
對于打車軟件來說,客戶服務的焦點在于處理投訴、使用咨詢、電話叫車以及出租車司機的調度和糾紛處理等。可以說,服務直接關系著老客戶的保留率和運營收入,在這個時候,電話是否占線、是否漏接、投訴處理是否及時、糾紛是否有錄音作為憑據等都成為考量打車軟件服務商的關鍵。
訊鳥解決方案
訊鳥云計算和云呼叫中心的核心價值在于提高人均生產力,通過跨地域的資源高效協同、海量數據的多點采集和分析,可以全面掌握客戶信息,靈活地調配全國的座席資源,從而提高每位座席的工作效率,節約和降低人力成本,隨時隨地掌控客服/電銷中心的運營情況,隨時調整市場及企業經營戰略。
滴滴出行反饋
正是為了重塑客戶體驗,留住更多的客戶,搖搖招車、嘀嘀打車、易達出行和AA用車等均不約而同地選擇了訊鳥軟件的云呼叫中心服務。 “云計算呼叫中心讓我們的接通率有了實質性的提高;還能根據客戶歸屬地自動分配當地座席,客服的工作效率也提高了不少;而且統一的400號碼更讓司機和乘客都有了更好的體驗。”搖搖招車的客服負責人告訴記者。據統計,在使用了訊鳥云呼叫中心后,幾家知名打車軟企業的客戶滿意度平均提升12%,接通率提高17%,人均有效通話時長提高20%,老客戶保留率提高5%,一次問題解決率更是高達95.6%。
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