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139快遞簡介
一三九快遞(北京)有限公司成立于2007年7月,隸屬于139集團,是北京市快遞協會的會員單位。 主營業務為獨聯體專線快遞服務。 公司在莫斯科、基輔、阿拉木圖、比什凱克及其他部分前蘇聯國家城市和口岸設立了代表處及駐外機構。 139快遞業務的主營線路為"中國至俄羅斯"、"中國至烏克蘭"、"中國至哈薩克斯坦"、"中國至烏茲別克斯坦"。經過多年的經驗積累,以及對客戶需求的把握,提供給您的是我們139快遞精益求精的服務品質和"客戶至上"的服務理念。
139快遞需求
一三九快遞主營業務為獨聯體專線快遞服務,主營線路為“中國至俄羅斯”、“中國至烏克蘭”、“中國至哈薩克斯坦”、“中國至烏茲別克斯坦”。 由于其業務的特殊性,主要針對外貿出口的大宗件,客戶群體比較固定,營業額雖高但每日電話呼入量并不大。在綜合考量成本、服務等多個方面之后,一三九快遞選擇了國內領先的云呼叫中心廠商訊鳥軟件,使用訊鳥公云產品啟通寶為其節約成本,打造良好服務。
訊鳥解決方案
一三九快遞公司同過訊鳥的云計算呼叫中心服務,并沒有設立專門的客服人員,而是采取輪班制度接聽電話,只要當日負責接聽電話的工作人員在有互聯網的地方就可以成為一個座席,不必一直守在電話前。他們可以在接電話的同時擁有多種技能,可以負責包裝、負責庫管甚至是上門收件,實現了移動辦公,將有限的資源實現合理的調配,幫助企業節約成本。 通過呼叫中心統一號碼的呼入,既保證了139快遞的良好品牌形象,也可以利用溝通記錄、錄音、報表等功能實現總部對移動座席的管理。 在移動辦公的同時,訊鳥云呼叫中心還幫助一三九快遞解決了淡旺季的問題。外貿出口行業受季節性因素影響非常明顯,使用訊鳥云呼叫中心可以根據淡旺季特征增減接電話的人員,在訂單量大的月份增加座席,保證電話的接通率,提高客戶滿意度;在訂單量少的月份減少座席,只處理咨詢、查件等問題,避免資源浪費。
139快遞反饋
一三九快遞通過引入北京訊鳥軟件公司的云計算呼叫中心,將呼叫中心搬到了手機上,讓收件員、派件員甚至倉庫管理員都可以充當電話座席員,將以前零散的客戶信息集中管理起來的同時也節約了10%的人力成本。
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