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每克拉美簡介
每克拉美鉆石商場是一家專業的鉆石黃金珠寶零售商場,商場是中寶協指定的放心商場,也是國家珠寶玉石檢測中心和國家質量檢測中心的駐場商場,能絕對保證商場售賣商品的質量。商場鉆飾商品的款式和品類及其豐富,從裝修風格、賣場布局、到貨品陳列、商品組合、再到促銷推廣、顧客服務,從外觀到內涵、從視覺到感覺,甚至聽覺、視覺、細微之處,都將令顧客享受到與眾不同的購物樂趣。商場還設置了個性化定制區,可以完全按照消費者的意愿來進行私人款式定制。 每克拉美鉆石商場以殷切可靠,高效益的經營方式為廣大市民帶來購物、消費新體驗,并且針對廣大的消費特征而制定了相應的市場策略,力求以規模大,品類全,款式多,價格實惠等優勢傾力打造“京城鉆石第一家”。隨著每克拉美鉆石商場的規模逐漸擴大,重慶店、大連店和上海店已經建成,近期在北京也將增設3家門店,并計劃在未來兩三年內,將于全國新開數十家分店。
每克拉美需求
隨著每克拉美鉆石商場的規模逐漸擴大,重慶店、大連店和上海店已經建成,近期在北京也將增設3家門店,并計劃在未來兩三年內,將于全國新開數十家分店。每克拉美總裁表示,要想甩開競爭對手,最重要是圈地,誰先搶占誰為王,就像電器業的國美(微博)和蘇寧“規模越大,抗風險能力越強。”2011年7月,每克拉美鉆石網正式上線運營,組建了一個幾十人的電商團隊,其中包括了10多個座席的專業客服中心。 關鍵需求 客服統一400接入平臺、呼入呼出、報表、質檢(錄音)
訊鳥解決方案
來電彈屏
幫助客服人員準確識別客戶資料,將不同需求的客戶分配給最適合的服務人員接待,提高服務效率。特別是VIP用戶,在購買一百萬元人民幣以上的珍品時,會通過1對1實施會所式VIP預約服務,大大提高了客戶的體驗和客戶忠誠度;此外,配合每克拉美大量的戶外和網絡媒體宣傳工作,啟通寶幫助每克拉美實現了較好的售后服務以及營銷效果。
錄音
銷售人員的通話過程全程錄音,為日后可能發生的糾紛提供處理依據,快速建立統一、規范、高效的客戶服務體系,同時企業管理人員可進行查看和管理。
專業報表
精確了解客戶呼入的情況,掌握客服運營的質量,提高服務水平,杜絕因客服運營策略、人員等不合理導致的效率低下,通過數據可直接鏈接到詳情查看問題。
溢出接聽
當座席沒有登錄系統的情況下,來電可以轉接到綁定的固話或者手機上接聽,也叫“溢出”。
每克拉美反饋
每克拉美相關負責人表示“使用啟通寶最大的收獲是用戶電話咨詢量明顯提升。此外,啟通寶系統運行穩定、通話語音質量清晰、企業品牌與客戶滿意度也達到前所未有的提升。”
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