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合生元簡介
廣州市合生元生物制品有限公司成立于1999年,專注為孕媽媽和媽媽提供育兒營養和護理解決方案,目前業務涵蓋母嬰營養健康食品系列、嬰幼兒洗護日用品系列、母嬰消費服務網站等多個領域,其目的在于為孕媽媽及 0-7歲兒童的媽媽提供實用健康資訊及各類健康產品,在全國擁有12個大區及76個銷售辦事處,超過2000名員工。2010年12月17日,合生元(HK.1112)于香港聯合交易所主板成功上市。
合生元需求
由于傳統的渠道消費模式已經逐漸不能滿足全部的嬰童客戶需求,合生元不得不變革營銷模式,于2007年9月上線“媽媽100”會員平臺,采用網站、會員積分系統以及呼叫中心系統管理的方式與客戶群體建立起穩固的聯絡體系,深入了解客戶的消費習慣與需求,提高客戶接觸效果。會員通過訪問網站,撥打客服熱線電話,可以享受到育兒專家團客服人員的專業咨詢服務以及良好的客戶關懷體驗。
“媽媽100”的育兒專家團不僅有醫學、營養學、心理學、早教方面的專家和工作者,還有很多是具備這些行業從業經驗的精英媽媽。隨著“媽媽100”業務的發展,合生元不斷擴充育兒專家團人數,最終形成了分布在全國12個營銷大區和76個銷售辦事處,甚至包括在家辦公人員的龐大規模。“媽媽100”會員平臺已經不僅是呼叫中心,更成為合生元的營銷中心和利潤中心,成為獨立于門店和地面銷售的會員直復營銷平臺,因此合生元希望能統一管理這些分散的營銷資源,以一種更便捷、靈活的方式聚合并按需分享,實現更高效、緊密的多方協同。
訊鳥解決方案
訊鳥軟件的“云計算”實時業務系統不僅能夠滿足在全國各地分散部署營銷人員的需求,充分利用各個營銷大區和銷售辦事處的營銷服務資源,實現合生元總部對會員平臺的集中管理和監控;而且通過對云端聚合的廣泛信息的實時分析,云可以幫助企業更快、更精確地捕捉客戶的行為變化和各類商業機會,作出業務決策。
合生元反饋
和訊鳥合作后,合生元全國42個城市具有了統一的400呼入號碼和各自當地的外呼號碼,外呼接聽率大大提升,客戶邀約成功率提高一倍,支持合生元以及“媽媽100”的統一品牌形象宣傳,并通過統一會員營銷平臺,幫助營銷人員為媽媽100會員提供全生命周期服務,時刻滿足嬰童客戶需求,豐富了媽媽100項目的營銷渠道,帶來了新的利潤增長點。
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