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鈦馬車聯網簡介
鈦馬信息網絡技術有限公司源自美國,專注于世界級全方位的Telematics服務,提供端對端(End-to-end)橫跨整個產業鏈的內容與Telematics+車聯網+CRM服務解決方案,從車載終端到經銷商(4S店)系統軟件均實現高度自動化,并且可以根據國內汽車廠商與車主特別量身定制高效且宜于采用的解決方案。其技術服務團隊在北美、歐洲和亞洲多年來為各主流汽車廠商解決實施過多個Telematics方案,和豐田、通用等知名汽車集團共同研發了安吉星、G-BOOK等車載系統,是車聯網行業的第一品牌。
鈦馬車聯網需求
由于和不同的廠商合作,鈦馬公司的客服除了在聯絡中心集中辦公之外,還需要分布在各地各大廠商。如果使用傳統呼叫中心,鈦馬公司需要投入大量資金,甚至高成本地將呼叫中心外包出去,并且很難做到統一管理。鈦馬公司需要實現車聯網的體貼服務,為車主帶來更加愉悅的駕駛體驗,從使互聯網汽車像智能手機一樣成為一種終端,在實現“人-車-路-環境”的和諧統一的基礎上,將汽車變為移動終端。
訊鳥解決方案
鈦馬選擇了國內領先的呼叫中心及云計算應用服務商訊鳥軟件作為合作伙伴,利用訊鳥先進的云計算呼叫中心產品來為其建設聯絡中心。通過訊鳥云呼叫中心的統一路由、來電彈屏等功能,車主只需撥打統一客服電話就可以根據號碼歸屬地自動路由到當地客服接聽;車主來電時,彈屏即可顯示車主信息,購車信息以及保險信息等,讓客服第一時間了解車輛情況。
鈦馬車聯網反饋
鈦馬信息表示:“在現今的商業活動中,如果你的客戶對你不滿意,他們就會很快放棄與你合作,并將目光轉向你的競爭對手,所以基于客戶服務和提高客戶滿意度的呼叫中心系統以及CRM系統的重要性可想而知。訊鳥軟件運用云計算呼叫中心技術,將虛無飄渺的云計算概念變成落地、安全、穩定、高效、快捷的應用技術,有效管理客戶接觸效果,改進業務流程和客戶接觸行為,幫助我們在中國市場上獲得成功。”
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