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優信拍簡介
優信拍成立于2011年,是專業提供二手車電子化競價拍賣服務的供應商,是國內領先的二手車網絡拍賣企業。我們的核心業務品牌是“優信拍”二手車網絡拍賣交易服務平臺,通過競價拍賣、車況查定、安全支付、售后服務及遠程物流在內的一站式服務,為國內各汽車生產廠商的品牌經銷商、二手車經營機構、大型用車企業及車主提供最具時效性的二手車拍賣服務。
優信拍需求
在運營之初優信拍面臨如何提供優質服務的困惑,當客戶想要了解相關信息時,除了登錄網站外,只能去店面找相關工作人員咨詢,在北京這個交通擁堵的狀況下,每次過去都需要花費至少半天的時間,很不方便!應該去哪個店面咨詢,去不同的店面咨詢到的結果總會出現不同,應該在哪里交易等諸多困惑得不到迅速有效的解答。
訊鳥解決方案
訊鳥幫助優信拍快速搭建了以呼入、呼出為一體的呼叫中心,實現電話營銷+客戶服務的完美結合,無論客戶想買、想賣、咨詢等,都可以致電400-818-0855,第一時間接受客戶的咨詢和訂單,提供一致化的客戶服務,統一化的管理策略,有效地將國貿總部與其他8家分店統一化管理,將管理思路、公司資源、客戶資源的共享,并保證了客戶服務的一致性。實現客戶信息管理的準確性、有效性,排除不必要的糾紛,提高服務質量和口碑。客戶來去電錄音的隨時存儲,可以讓客戶信息記錄不清晰時重復聽取當時錄音并記錄,與CRM有效結合,不僅減少了信息不完整時給客戶重復致電,提高客戶滿意度,還大大提升了員工的工作效率。
優信拍反饋
優信拍牽手訊鳥后,當有業務需要客戶去店面辦理時,客服人員會通過電話提前告知我具體地址和辦理業務的相關流程,讓客戶感覺到服務的貼心和業務辦理的方便;幾乎每次致電都能很快接通,即使偶爾占線,也會很快有工作人員回電過來詢問,服務及時到位;無論是客戶想買、想賣,亦或是咨詢,都直接打1010-1088,容易記憶又方便。
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