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騰訊微生活簡介
騰訊微生活是互聯網巨頭騰訊旗下品牌,適時抓住電子會員卡這一服務缺陷,和微信聯手推出微生活會員卡解決方案,為商家和消費者提供便捷服務。微生活憑借騰訊的強社交關系優勢,通過會員卡在用戶和商家之間建立社交關系,幫助商家在微信上建立CRM服務系統,商家和微生活簽訂協議后即可獲得一個專屬微信公眾平臺,由微生活協助商家建立會員體系,記錄會員消費軌跡,開展會員精準營銷,提升企業營業額,增強企業與消費者黏性。在微生活商家后臺可任意組合儲值、積分、買贈、代金券、禮品券等營銷工具,以高效的會員分類及篩選工具為企業達成精準、智能且效果可監測的營銷活動。
騰訊微生活需求
騰訊微生活雖然創造了新興的生活方式,但卻也常因服務跟不上而造成許多困擾。比如用戶想打電話預訂或者確認優惠信息就要重新搜索商家電話;用戶直接致電商家常因線路忙或接線員不了解相關業務而得不到想要的答案;商家的電子會員卡宣傳廣告投放出去,大量咨詢電話打進卻因為占線而造成客戶流失;商家想提供優質服務往往要安排專人專線,浪費大量資源……等等。如何解決這些問題為用戶提供優質的服務成了騰訊微生活面臨的最大考驗。
訊鳥解決方案
針對令商家頭疼的如何提供優質服務這一問題,騰訊微生活選擇和訊鳥合作,利用訊鳥云計算呼叫中心的彈性、靈活等優勢,將各個商家的服務整合到一個平臺上來,提供統一、優質、便捷的一站式服務體驗。 消費者在微生活會員卡的使用過程中、在任何商家消費中遇到任何問題,都可以直接撥打統一的400電話,致電微生活客服中心獲取服務,再也不用記住眾多的商家號碼; 作為商家,再也不用為了提供良好的客戶體驗而設立專人專線,只需定期與微生活客服中心確認最新優惠等信息,就能輕松邁進O2O的大門; 對于騰訊微生活運營平臺來說,云呼叫中心可以解決漏接電話、客戶來電等待時間過長等問題,最大程度優化客戶服務體驗,讓商家、消費者和騰訊微生活三方得到三贏的效果。
騰訊微生活反饋
伴隨著微生活合作商家和會員數的增加,訊鳥云計算的彈性,可以讓客服中心隨時隨地迅速增加座席、擴大規模,為商家解除后顧之憂,吸引更多的優質商家入駐。
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