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酷訊網簡介
酷訊旅游網(www.kuxun.cn )是中國領先的在線旅游媒體,是全球最大在線旅游媒體TripAdvisor旗下企業。公司創立于2006年初,總部位于北京。酷訊旅游網憑借國內領先的垂直搜索技術,為旅行消費者提供國內外機票、酒店、度假和火車票的專業搜索服務,并利用先進的數據挖掘和智能推薦等技術手段,為用戶提供最新、最準確的旅行產品價格和信息,從而幫助用戶一站式高效地比較選擇適合自己的旅行產品。目前,酷訊旅游月度訪問量已突破5,500萬。
酷訊網需求
近年來旅游電商的興起,讓旅游市場亂象大有卷土重來之勢。然后在線旅行欺詐陷阱之多,手法之老練,讓人防不勝防。例如,通過山寨在線旅游網站發布旅游產品信息就讓不少人因為無法分辨山寨網站和正規在線旅行預定網站的區別而上當;還有一種是通過在搜索引擎上發布虛假旅游代理廣告而將用戶引入釣魚網站進行詐騙;除了釣魚網站類的詐騙,不少犯罪分子還會利用400電話來冒充在線旅游網站,對用戶進行詐騙,不少人因過分信任400電話而上當受騙。
酷訊想要在激烈競爭中脫穎而出,關鍵在于其能提供的優質電話服務。所以酷訊選擇了和國內云呼叫中心第一品牌北京訊鳥軟件有限公司作為合作伙伴。
訊鳥解決方案
基于云計算的彈性特征,云呼叫中心能夠很好地迎合旅游行業淡旺季的顯著特點,在旺季酷訊可隨時增加座席保證接通率,淡季則可以減少座席避免資源浪費。
客戶撥打酷訊客服熱線首先進入語音查詢系統,在語音導航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息;系統可將客戶來電轉接給最符合要求的客服人員,對于老客戶還可以建立一對一的關系,將老客戶的來話直接轉接到以前曾與之通過話的客服人員處,有助于客戶的維系和服務的延續性。
除了智能路由、IVR語音導航等功能之外,酷訊更加看重訊鳥豐富詳實的報表,訊鳥云呼叫系統根據來去電的詳細情況進行有效統計,包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄等,并且生成各種統計圖形。管理者可及時了解每名員工的工作狀態,為公司決策提供實時、權威的數據。
酷訊網反饋
使用訊鳥產品后,酷訊消費者無論是在預定中遇到問題,還是想確認行程,或是遭遇商家欺詐想投訴,都可以直接撥打公布在網站的客服電話,只需一個電話即可解決從咨詢到投訴的所有問題,消費者無需再直接聯系酷訊平臺上的各商家,也無需擔心遇到詐騙短信和電話。
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