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訊鳥云呼叫中心,助力企業智能化貼心服務

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時間:2018-09-03 09:09:48來源:訊鳥軟件瀏覽:1954

對于銀行、保險、電商餐飲等服務密集型企業而言,呼叫中心都是企業工作中最為繁復的部門之一,因為他們不僅需要準確了解公司的產品線,每天及時響應海量不同類型的用戶包括售前、售中和售后等諸多咨詢和問題,同時也面臨著大量的客戶資料和客戶線索的有效管理。目前很多企業采用傳統自建式呼叫中心模式,雖然存在自主性和安全系數高等優勢,但在整體的便捷性、機動性和靈活性上顯然難以適應企業業務快速發展的需求。
而訊鳥軟件云技術的應用,使得呼叫中心從傳統的自建型到越來越輕量化的云呼叫中心,不僅具備更豐富的創新功能和更靈活的使用方式,而且能夠匹配企業不同的業務場景,為客戶提供多樣化的個性服務,賦予呼叫中心更多價值,助力企業快速提升客戶服務滿意度和成交率。
      今天我們來逐一拆解訊鳥軟件云計算呼叫中心的優勢、產品價值和應用場景及功能,讓你對我們了如指掌。
      云計算呼叫中心
      云計算呼叫中心是訊鳥軟件的核心產品,包括模塊化的基礎功能產品組件、增值服務產品組件以及顧問式服務和部署服務。所有產品組件和服務形式都可以實現按需使用,通過標準的基礎架構、豐富的網絡資源、強大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布,使企業充分實現"在云中"運營業務,任意布局,輕裝上陣。
      三大部署模式,讓企業多一份選擇

相較于傳統呼叫中心自建式系統,大量采購硬件,部署周期長、使用成本高、企業配置復雜等缺陷,訊鳥軟件按照部署模式不同,分為公眾云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心,為客戶提供多樣化的專業呼叫中心解決方案,不僅性價比更高,采購成本更低,同時安裝部署更快、迭代更新更及時。

四大優勢,隨時隨地響應客戶需求

及時快速響應客戶需求,提高客戶的服務質量已成為企業爭奪客戶來源、參與市場競爭的重要手段。訊鳥云呼叫中心在企業客戶服務和管理等方面就能發揮至關重要的作用。目前,大多數企業還采用傳統的客服處理方式,受到時間場景、地域和人員等諸多方面的限制,效率相對低下,而且準確率較低,不利于企業服務的提效升級。
      首先,訊鳥云呼叫中心設置IVR語音導航,可以通過設置實現24小時電話自動客戶服務,極大地提升了客服的服務效率,降低了客服人員的培訓成本。
      其次,訊鳥云呼叫中心部署不受地域限制,可以實現隨地暢連,全國任意城市皆可開通,確保企業客服中心的運營高效穩定,幫助客服中心提升工作效率的同時,帶來更加靈活的客服體驗。
      第三,訊鳥云呼叫中心坐席租賃時間隨需調配、租賃數量靈活增減,同時可以實現手機、短信、微信、400電話等多渠道信息共享,相互協作,促進企業客服質量的穩步提升。
      第四,訊鳥云呼叫中心的多維度統計報表,可以幫助企業管理者快速獲取一線員工的通話數據,多維度考核員工績效,對比不同客服技能組之間工作效率的差異化;還可以針對呼叫中心的業務分配,進行多維度分析和對比,大大節省了管理者的時間成本。
      三大解決方案,滿足各行企業服務
      由于行業的不同,企業對于云呼叫中心的需求點也不盡相同,為此,訊鳥云呼叫中心推出了銷售型云呼叫中心、服務型云呼叫中心及云呼叫中心接口SDK三種不同類型的云呼叫中心解決方案,來匹配企業不同的業務場景,滿足客戶多樣化的客戶服務。
      銷售型呼叫中心
      訊鳥智能外呼管理可以自動排除無效號碼,提高接通率和作息工作效率,加強與客戶的溝通聯系,防止客戶流失;實時坐席監控,可實時監控呼叫中心業務執行的一切重要指標,幫助管理者實時掌握坐席動態的同時,幫助企業更了解客戶的行為,及時發現問題,并快速響應,確保企業客服中心的運營高效率。同時多維度報表分析,可以幫助提高企業的成交率,使呼叫中心從成本中心變成利潤中心。
      服務型呼叫中心
      訊鳥云呼叫中心的電話呼轉和記錄管理功能,避免了企業因為電話占線和漏接而造成客戶丟失的問題;同時,客戶管理功能和來電彈幕功能可自動識別來電信息,讓客服第一時間獲取客戶信息,做到有備應對。此外,客戶滿意度報表的設置可以幫助客戶更好的了解和跟進客戶,大大提高老客戶的續費和成交。
      云呼叫中心接口SDK
      訊鳥云呼叫中心程序安全穩定,配備標準的接口說明文檔,采用通用接口,網站或應用可以隨時調用,幫助企業快速搭建專屬于自己的呼叫中心,使企業充分實現"在云中"運營業務。
      以上是訊鳥軟件云計算呼叫中心的相關產品介紹及應用場景。未來,我們將持續專注于智能企業服務應用領域,全力打造現代服務業的客戶互動平臺,幫助企業改變營銷和服務模式,為推動企業數字化轉型和快速增長創造更大的價值。

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