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訊鳥銀行客服系統,靈活查詢,多渠道服務

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時間:2019-09-26 15:09:00來源:訊鳥軟件瀏覽:349

隨著中國商業銀行的逐步成熟,各種專業銀行迅速成長,銀行面臨的競爭壓力越來越大。對于銀行服務行業來說,面對每天處理的業務繁多,一套完美的客服系統占很重要的位置,因此銀行對客服系統提出了更高的要求。如何在提高客戶滿意度的同時降低成本,如何為客戶定制個性化的金融服務,如何挖掘客戶的潛在價值,以及如何確保交易安全,這些是銀行客服系統面臨的挑戰和機遇。

客服系統已經成為客戶服務快捷的第一窗口,銀行借助呼叫中心、在線客服在自助交易、投資理財、營銷推廣、信息服務等方面可以隨時多媒體互動,提升客戶的滿意度和服務效率。訊鳥智能客服系統產品具備優秀的開放性、移植性、靈活性和可擴展性,集成常用呼叫中心坐席、CRM及多種業務應用,提供高度靈活的自定義功能。

訊鳥智能客服系統與IT運維服務管理系統無縫集成,用戶通過撥打特服電話號碼或使用微信公眾號建立聊天,由人工坐席直接為用戶提供實時交流服務,建立工單后自動進入IT運維服務管理系統流轉,用戶可通過統一平臺、不同途徑進行咨詢、查詢、投訴、受理等各種銀行服務

 

 

訊鳥智能客服系統解決方案

 

1.業務受理擺脫時空的限制,為用戶提供極大的方便。銀行客戶服務中心可以為用戶提供24小時全天侯的優質服務

 

2.業務種類較多,可提供銀行查詢、轉賬、密碼修改、代繳話費、水電費、煤氣費、有線電視費、行政繳費等業務

 

3、突破傳統單一的電話服務,將微信、微博、郵件、網站在線客服等多媒體服務渠道相互融合,整體調度媒體資源,統一排隊。

 

4、呼叫數據管理系統完成在線業務代表技能/路由調節,提供實時呼叫數據監控報告和呼叫數據報表。

 

5、自動服務與人工服務間相互切換;客戶代表之間及客戶代表與專業代表之間可相互轉接;人工呼出服務對于疑難問題,可事后根據記錄進行匯報或研討。

 

6、通信與業務深度整合,無論是功能應用,還是報表數據,每一節點的完美結合,都為坐席與管理人員提供了極佳的便捷性體驗。

 

配套服務件包括:

 

借記卡業務、貸記卡業務、信貸業務、理財卡業務、對公業務銀行業務,詳情可在線垂詢。

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